Uppdrag: att hitta kunder till våra kunder – snabbt och effektivt!

HEM

FÖRETAGET

AFFÄRSOMRÅDEN

MEDARBETARE

KUNDER

LEDIGA JOBB

AKTUELLT

KONTAKTA OSS

AKTUELLT

Omedelbar resultat med utlagd serviceanmälan Under de första åren på 2000-talet växte Stena Fastigheter Malmö kraftigt. Samtidigt ökade synpunkterna från hyresgästerna om att tillgängligheten för serviceanmälan var otillräcklig. Istället vände sig många till växeln när de inte kom fram. – Vi kände att vi inte räckte till själva och beslutade oss då för att lägga över serviceanmälan på ADRITEL. Första kontakten med ADRITEL var som hyresgäst i en av våra fastigheter för många år sedan, men vi hade också samarbetat i fråga om bokningar av lokalvisningar och hade en god erfarenhet utifrån det, säger Kjell Åkesson, vd för Stena Fastigheter Malmö. Hösten 2003 gjordes omläggningen med omedelbart resultat. – Framför allt märkte växeln att samtalen som egentligen skulle till serviceanmälan upphörde att komma till dem. I vår årliga enkät till hyresgästerna fick vi också bekräftat att det fungerade – fler upplevde att de kom fram, och det är viktigt för att kunderna ska uppleva att vi är en bra hyresvärd. Stena Fastigheter Malmö hade redan tidigare ett numera prisbelönat kommunikationssystem, M-Work, för kontakten mellan serviceanmälan och fastighetsskötarna.  – Detta är nu sammankopplat med ADRITEL, som därmed kan dirigera anmälan direkt till rätt fastighetsskötare, men också följa ärendet och se när det är åtgärdat, förklarar fastighetschefen Lennart Westerlund. För kunderna spelar det egentligen ingen roll hur det är organiserat, huvudsaken är att det fungerar, att någon svarar, tar emot deras anmälan och vidarebefordrar den. Idag är det också möjligt att använda e-post, Antalet samtal som nådde fram blev överraskande många. – Vi visste att vi tidigare missat en del samtal, de som inte ens kommit fram, men vi anade inte hur många de var, säger Kjell. Det innebär att servicegraden har ökat vilket är en fördel för hela företaget. När även Stena Fastigheters dotterbolag i Göteborg och Stockholm behövde förändra tillgängligheten för sin serviceanmälan utökades uppdraget till ADRITEL. Sedan 1 mars är det i full gång. – Resultatet har redan visat sig och växeln på respektive bolag upplever att trycket på dem lättat, konstaterar Kjell. Lennart Westerlund, fastighetschef och Kjell Åkesson, vd, Stena Fastigheter Malmö Fakta Stena Fastigheter Malmö AB ingår i  Stena Fastigheter AB, som i sin tur är ett affärsområde i Stena AB med huvudkontor i Göteborg. Affärsidén bygger på hyresrätten som upplåtelseform inom såväl bostäder som lokaler. Totalt förfogar Stena Fastigheter AB över cirka 2,2 milj kvm eller cirka 24 000 bostäder och 3 000 lokaler.                       Stena Fastigheter Malmö förfogar över 630 000 kvm eller 6011 lägenheter och ca 800  lokaler och är den största lägenhetsuthyraren efter MKB. Företaget erhöll Malmö Stads relations- och mångfaldspris 2006 för sin respekt och omtanke för olika grupper. Tillbaka

Adress Box 340, 201 23 Malmö    Besöksadress Hans Michelsensg. 1B    Tel 040-18 34 34    Fax 040-18 25 35    info@adritel.se    www.adritel.se