AMO Eyecare har hittat en framgångsrik försäljningsväg genom e-postutskick men inser att det behövs något mer för att få kunderna att känna sig utvalda.

– Med hjälp av ADRITEL får vi ett kostnadseffektivt sätt att skapa personliga relationer med kunderna, förklarar Clive Sutton, Regional Sector Manager (UK & Nordics) för AMO Eyecare.

Läs mer...

EMC i Sverige satte målet att växa med 50 procent under 2007.

– Den som satsar seriöst behöver stöd av en bred marknadsbearbetning. Men att bygga upp en sådan organisation internt är ineffektivt. Vi har satsat resursen på ADRITEL, som gör detta professionellt, säger Peter Björling, försäljningschef för den Publika Sektorn i EMC som säljer informationshantering- och lagring.

Läs mer...

Pauli Karkkainen ansvarar för den finska marknaden inom EMC. Kunderna hittar han genom ADRITEL, som tar första kontakten. Vid valet av samarbetspartner var möjligheterna till finskspråkiga kommunikatörer betydelsefull.

– Många tycker det är känslligt att prata om ett företags IT-struktur och känner sig med bekväma om det kan ske på modersmålet, menar Pauli.

Läs mer...

Tänka kreativt – det är ett av knepen för att kunna ge god service per telefon förklarar Caroline Olsson-Aveheim, en av dem som svarar i ADRITELs Contact center. Dit kommer samtalen från olika uppdragsgivare och beroende var samtalen kommer ifrån fungerar Contact centret som en växel eller tar emot på service- eller felanmälan som sedan slussas vidare för att åtgärdas.
– De som ringer litar på att vi har svar på deras frågor eller problem, och då gäller det att hitta lösningar oavsett vad det gäller! Att inte veta vad nästa samtal handlar om gör arbetet spännande.

Caroline började på ADRITEL efter en magistersexamen i Service management 2006.
– Service kan vara så mycket olika saker men gemensamt är kontakten med människor och viljan att serva. I Contact centret på ADRITEL handlar det om att vara lyhörd så att den som ringer blir hjälpt på bästa sätt och att ha tålamod så att den information vi vidarebefordrar är så korrekt som möjligt. Ibland går det inte att få hjälp direkt och då försöker vi hjälpa till så att problemet åtminstone går att lösa tillfälligt. När det lyckas känns det verkligen bra, säger Caroline, som emellanåt också hjälper till med uppföljningar och sammanställningar i andra projekt på företaget.

Marema Diop känner sig internationell. Född i Norge med senegalesisk pappa och både Frankrike och Senegal som bostadsadress under ett par år har gjort både norskan och franskan självklar. Engelskan kom under skoltiden. Nu bor hon i Sverige och är kommunikatör på ADRITEL.
– Jag gillar att prata med människor och trivs när jag får använda mina språkkunskaper. Att kunna flera språk är idag en merit och en bonus i vårt samhälle med många nationaliteter, säger Marema, som också hjälper till med översättningar på ADRITEL.

För att skapa en god kontakt och få den som rings upp intresserad tycker Marema det är viktigt att vara och låta glad.
– Även om man inte ser varandra hörs det på tonläget på vilket humör en person är. Samtalet ska också vara effektivt, ingen har tid med en som inte kommer fram till huvudsaken. Och så försöker jag få den som svarar att känna sig speciell, det är ju till stor hjälp för oss om vi får svar.
Även på fritiden är Marema internationell, hon är ordförande för en Amnesty ungdomsgrupp i Malmö, och i framtiden hägrar polishögskolan.

”Philips Corner”

Philip Cohen, internationell telemarketinggurun från Skellefteå, delar med sig av sin erfarenhet och svarar på frågor inom telemarketing.
                     
Har du några frågor är du välkommen att skicka dem till e-post: info@adritel.se. Skriv ”Philips corner” som subject/ärende.