Adritel


			Uppdrag: att hitta kunder till våra kunder – snabbt och effektivt!

HEM

AKTUELLT

Teknikkonsultbolag mäter kvalitet
– Som konsultföretag säljer vi både teknologi och människor. När det gäller den tekniska kompetensnivån vet vi ganska väl var vi står. Däremot har vi som ”tekniker” en hel del att lära oss inom de mer så kallade mjuka värdena, menar Bengt Holmqvist, kvalitetssystemansvarig på Epsilon Technology i Malmö. Därför har de under snart 10 år kontinuerligt genomfört kunduppföljningar på samtliga av sina avslutande projekt.

– Vi började med kunduppföljningar i samband med att vi skulle certifieras enligt ISO 9001, förklarar Bengt Holmqvist. Då var det inget uttalat krav med kunduppföljningar men vi såg värdet av att få ett synligt bevis på genomfört arbete. Konsulterna tycker det är jättebra att få respons på sitt arbete och få höra hur det har gått med de projekt som de har varit med om att utveckla!
Inledningsvis gjordes dessa uppföljningar av Epsilons egen personal. Men man insåg att resultatet varierade beroende på dagsformen hos den som ställde frågorna. Därför lät man ADRITEL genomföra intervjuerna. Sannolikheten att få uppriktiga svar bedömde de vara större än om de själva skulle göra jobbet. ADRITEL ringer upp uppdragsgivarna efter varje genomfört projekt. Svaren sammanställs sedan i en rapport efter var 10:e projekt.

Kundkunskap som verktyg
– Jag började på företaget 1998 och jag har aldrig tidigare varit med om att något konsultföretag satsar så mycket på kvalitetsmätningar, berättar Bengt. Fördelarna är många. Vi får respons på hur kunden uppfattar bl a vår kompetensnivå, kundomsorg, leveransprecision och vilket helhetsintryck de har av det utförda arbetet.

Frågorna betygsätts enligt en 6-gradig skala och ribban är satt till ett snitt på 4,5. Tidigare låg snittet på 3,8. Den hittills högsta noteringen är 5,3. Utifrån svaren vet vi vilka åtgärder vi behöver göra för att hålla vår attraktionskraft hög både för befintliga och blivande kunder och inte minst medarbetare.

Kvalitetskontroll på varje avslutat projekt
– Syftet med projektrapporterna är att få en kvalitetskontroll på de projekt som Epsilon Technology utför och att fånga upp såväl starka som svaga sidor, förklarar Kristina Håkansson, projektledare på ADRITEL i Malmö. Varje projektrapport innehåller en sammanställning av 10 genomförda projekt som sedan jämförs med totalen och redovisas på ett lättöverskådligt sätt i stapeldiagram. Dessa rapporter använder Bengt på olika sätt. Avdelningscheferna får ta del av resultatet som de sedan för vidare till sina konsulter. Det blir en slags lärande metod där erfarenheter tas tillvara och förädlas inom företaget.

– Jag presenterar även projektrapporterna för ledningen och det är också ett utmärkt marknadsföringsunderlag när vi träffar nya kunder, menar Bengt. Rätt använt är dessa kunduppföljningar ett ovärderligt verktyg för vår fortsatta utveckling. Numera är det ju dessutom ett uttalat krav att göra kunduppföljningar enligt ISO 9001:2000-standarden och det uppfyller vi med råge, avslutar han med glimten i ögat.

Fakta

Epsilon Technology i Malmö ingår i Epsilon-koncernen som tidigare var en del av Sigma. Företaget har 90 anställda och omsätter 75MSEK kr.

Affärsidé
Epsilon Technology AB är ett konsultföretag som bidrar till att öka våra kunders konkurrenskraft genom att leverera tjänster inom områdena Ide&Koncept, Produktutveckling, Produktionsutveckling, Kvalitetssäkring/Validering och Produktionslogistik. Våra medarbetares mångåriga erfarenhet kombinerat med bolagets strukturkapital gör oss till en långsiktig utvecklingspartner.

Vision
Epsilon Technology skall uppfattas som ledande konsultföretag inom teknisk utvecklingsverksamhet från produktidé till produktionssystem.
Med ett komplett tjänsteutbud är vi kundföretagens första val av partner och ingenjörers bästa val av arbetsgivare.

Tjänsteområden
Ide & Koncept, Produktutveckling, Produktionsutveckling, Kvalitetssäkring/Validering och Produktionslogistik. Spetskompetens finns inom bl.a. Förpackningsteknik, Apparatteknik, Robotteknik, Beräkningar och Simulering

Läs mer på Epsilons hemsida: www.epsilongroup.net

Tillbaka

Adress Box 340, 201 23 Malmö Besöksadress Hans Michelsensg. 1B Tel 040-18 34 34 Fax 040-18 25 35 info@adritel.se www.adritel.se