”Kundattitydundersökningar hjälper oss
i vårt utvecklingsarbete”
– Det som får oss att göra det där ”lilla
extra” är vårt nära samarbete med våra kunder,
säger Eva-Lotta Nilsson, marknadsansvarig på Sourcecom. Vi lyssnar
och försöker förstå vad de vill ha. Vi resonerar och
byter erfarenheter som vi sedan omsätter i praktiken.
Sourcecom erbjuder kommunikationstjänster inom affärsområdena
IT-kommunikation, IT-säkerhet samt övervakning och kontroll. För
att säkerställa bästa kvalitet och erbjuda garanterad servicenivå
samarbetar de med marknadsledande tillverkare inom varje segment. Företaget
har 10 års erfarenhet av att leverera smarta och säkra kommunikationslösningar
till sina kunder. Bland kunderna finns ett flertal av Sveriges mest välkända
företag som Svenska Spel, Vattenfall, Pressbyrån och andra dataintensiva
företag.
– Nyckelorden lyhördhet, flexibilitet och engagemang
gäller även samarbetet med våra partners, fortsätter
Eva-Lotta Nilsson. Tillsammans med dem utvecklar vi kontinuerligt tjänster
och funktioner som matchar kundernas och marknadens behov.
Ett viktigt underlag i detta utvecklings- och förbättringsarbete
är den årligen återkommande kundattitydundersökning
som Sourcecom har låtit ADRITEL genomföra sedan 1998. En kundattitydundersökning
ger mer för varje gång den genomförs. Det senaste årets
resultat jämförs med tidigare årsresultat, vilket ger
möjlighet att se trender. Dels kan man utläsa förändringar
i vad kunderna anser om Sourcecom och Sourcecoms erbjudande, dels se
vilka förändringar som marknaden vill ha. Med hjälp av
informationen bakåt i tiden är det lättare att förutspå
hur framtiden kommer att gestalta sig.
– Analysen vi får av ADRITEL presenteras på ett lättförståeligt
och överskådligt sett. Det ligger till grund när vi sedan
utarbetar marknads- och affärsplanen, säger Eva-Lotta. Förutom
själva analysen får vi också en bra bild av hur frågorna
har besvarats.
För att få bästa effekt av kundattitydundersökningar
vill Eva-Lotta ge rådet att mer tänka på VAD man vill
ha UT av informationen än VAD man vill ställa för frågor.
Det är viktigt att redan från början veta HUR man tänker
använda informationen.
Synergieeffekter
- ADRITELs servicenivå motsvarar våra krav och önskemål.
Vår ambition är att leverera mätbara effekter och resultat
så att vi blir den partner som kunder värdesätter mest
när det gäller rådfrågning, utveckling och effektivisering
av kommunikation. ADRITELs arbetssätt och kompetens ligger i linje
med våra ambitioner. Framförallt hjälper de oss att lyssna
på våra kunder på ett systematiserat sätt som ger
synergieeffekter, avslutar Eva-Lotta Nilsson.
Fakta Sourcecom
Sourcecom sysselsätter ca
30 personer och har en omsättning på 50 miljoner kronor.
Företaget finns förutom i Stockholm representerat i Göteborg.
Sourcecom erbjuder ”smart kommunikation” i och med unika
kommunikationstjänster med garanterad tillgänglighet.
Bra kommunikation fungerar, smart kommunikation är säker
och kostnadseffektiv. För att kunna leverera smart kommunikation
har Sourcecom delat upp verksamheten i tre affärsområden:
IT-kommunikation, IT-säkerhet och Övervakning och Kontroll.
Läs mer om Sourcecom på
www.sourcecom.se
|
Tillbaka
|
