Mobilen är det säkraste sättet att nå henne. Någon receptionist finns inte på kontoret och därför anlitar de ADRITELs contactcenter. Så var det inte för några år sedan. Den som först tog luren var företagets ”ansikte utåt”. Följden blev att den som ringde upp kunde få väldigt skiftande svar då interna rutiner saknades. Dessutom stal dessa ständiga avbrott dyrbar tid från övriga arbetsuppgifter.

2001 började Britt Larsson på Open Text och insåg direkt att ska de uppfattas som det professionella företag de är, måste telefonservicen vara lika professionell. Därför fick ADRITEL ta hand om växeltjänsten.

– Jag har lång erfarenhet av ADRITEL. De har följt med mig när jag har bytt arbetsgivare, just för att de är otroligt kompetenta och engagerade i allt de gör, berättar Britt Larsson.
Idag är det aldrig några tveksamheter om vem som svarar eller vad som ska sägas. ADRITEL svarar alltid. De har sina direktiv och allt fungerar perfekt. Kunder från hela världen kan nå oss under hela arbetsdagen utan en telefonsvarare som säger att vi har lunchstängt. En annan fördel är att ADRITEL förutom engelska behärskar de nordiska språken. För oss stockholmare kan det vara svårt att förstå vad en dansk säger även om personen i fråga pratar engelska, säger Britt skämtsamt, fast det ligger allvar bakom orden.

Man ska ägna sig åt det man är bra på och outsourca arbetsuppgifter som andra kan göra bättre, menar Britt. På många mindre och medelstora företag brukar personen som sköter administrationen och ekonomin också få sköta telefonväxeln. Det blir lätt ett splittrat arbete och det är inte ovanligt att stressnivån höjs, vilket i sin tur påverkar röstläget när man svarar för hundrade gången den dagen!

Så fort någon har sökt oss och ej fått kontakt får vi ett meddelande antingen via e-post eller via sms. ADRITEL har även tillgång till våra almanackor, via det levande FirstClass-intranätet som vi själva säljer. På det viset kan personalen på contactcentret alltid ge rätt besked till kunder som söker oss.

- För vår del finns det bara fördelar att låta ADRITEL sköta vår telefonväxel, avslutar Britt Larsson.

Tillbaka